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95598调考国家电网95598调考(新业务类)章节练习(2019.05.09)
来源:考试资料网
1
()不是95598应急预案的产生原因。
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2
请选出下列描述不正确的选项()。
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3
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映自己居住的地点经常出现电灯忽明忽暗的情况,已经2个月了,并且多次拨打95598反映此问题,始终没有解决,派发()业务。
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4
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系,但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户,应派发()。
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5
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8:00-17:00,但2月13日实际停电时间为8:00-14:00,应派发()业务。
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6
在95598系统中发送消息,()是发送途径之一。
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7
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,用户反映抄表数据异常,与客户核对示数发现95598系统抄表示数大于电表实际示数。派发()业务。
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8
95598系统故障报修业务类别中不包括()。
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9
《供电服务规范》要求接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到()。
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10
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映2个月内停电次数3次以下,现不影响客户用电,且客户未强烈要求投诉的,应派发()业务。
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