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95598调考国家电网95598调考(新业务类)章节练习(2019.05.04)
来源:考试资料网
1
故障报修服务要求无电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障10小时内恢复,电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障()小时恢复。
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2
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映该地点居民小区附近有供电公司施工人员在现场施工时,未在恰当位置摆放醒目的告示牌。客户要求反映此问题,派发()业务。
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3
在尊重客户、有利于公平结算的前提下,供电企业可采用()技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。
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4
批量申诉只适用于()的95598业务工单的申诉。
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5
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求,应列为()不应派发其他工单。
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6
《农村供电营业规范化服务窗口标准》实行的“五统一”是指()。
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7
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,户表轮换、户表改造工作中供电企业补漏户,未按承诺解决表计轮换问题,派发()业务。
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8
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8:00-17:00,但2月13日实际停电时间为9:00-17:00,应派发()业务。
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9
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据。应派发()业务。
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10
申诉分为()申诉和最终申诉。
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