市场营销学市场营销管理哲学及其贯彻章节练习(2019.05.01)

来源：考试资料网

1.填空题以企业为中心的市场营销管理观念，就是以（）为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。

2.判断题企业建立学习系统（体系）的目的，就是为了保证使通过倾听所获得的信息，能顺利和有效地转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧。（）

3.判断题构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。（）

4.名词解释供销价值链

将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成价值链，我们将之称为供销价值链或价值让渡系统。

5.名词解释营销管理哲学

是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。

6.填空题要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链（）上的垄断优势。

7.名词解释倾听

或称探察，是指企业感知外部世界的所有活动，它有明确的目的性，就是建立知识基础，以便做出面向市场的决策。

8.问答题什么是顾客满意？什么是顾客认知价值？提高顾客认知价值有哪些途径？企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题？

参考答案：顾客满意：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客感受的绩效＜期望，不满意；顾客感受的绩效...

9 从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。

10 企业感知外部世界的常用手段是（）。