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95598调考国家电网95598调考(新业务类)章节练习(2019.05.01)
来源:考试资料网
1.判断题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,对受到表彰的先进单位,原则上不进行物质奖励,只颁发奖牌、奖状或锦旗等。
参考答案:
对
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2
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映11:20时就已经报修,现在13:10时抢修人员还在抢修中,对处理时间长、效率低不满意。派发()业务。
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3
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映办理增容业务后,工作人员未按规定装表,装表位置不当的问题,派发()业务。
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4
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户办理暂停业务,已递交申请三个月了,至今无人与其联系,派发()业务。
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5
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定:服务人员上门工作完成后,应向客户发放(),征求客户的意见和建议。
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6
请选出下列描述不正确的选项()。
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7
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,有客户A与B,A欠费,但抄表人员却将催费通知单送给客户B。应派发()业务。
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8
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映2014年12月2日到福建省漳州市供电营业厅申请变压器销户,申请递交后至今(2015年2月3日)没有工作人员到现场查看,用户表示不满,请电力公司相关部门尽快答复用户,派发()业务。
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9
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映,用电检查人员进行客户端安全设备检查工作,但进入客户厂区未出示相关证件,下发()工单。
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10.判断题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映抄表人员垫付电费,并且为了催费向客户停电,派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”。
参考答案:
错
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