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95598调考国家电网95598调考(新业务类)章节练习(2019.04.25)
来源:考试资料网
1
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,装表人员在装表接电工作中存在对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语等行为,下发()工单。
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2
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8:00-17:00,但2月13日实际停电时间为8:00-14:00,应派发()业务。
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3
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映,用电检查人员进行客户端安全设备检查工作,但进入客户厂区未出示相关证件,下发()工单。
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4
客户使用自动留言功能,生成的工单,服务记录的底色是()。
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5
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映该地点贴通知停电时间从早上5点到19点,到21点一直没有恢复用电,用户到施工地点问工作人员,施工人员对其语气生硬,态度恶劣,与用户说“我不知道,别问我。”客户要求反映此问题,派发()业务。
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6
95598服务站填写故障报修工单处理情况时,“到达现场”步骤填写完毕后,下一步进程默认为()。
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7
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映办理小区配套新装业务后,工作人员存在不按验收标准验收工程的行为,派发()业务。
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8
在95598日报中,对前一天话务量等数据进行说明的项目是()。
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9
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映用电检查人员违反业务处理规定或提出的安全隐患或整改建议不符合国家相关规定等情况,派发()业务。
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10
95598接通服务承诺兑现率要求兑现率≥()。
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