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95598调考国家电网95598调考(新业务类)章节练习(2019.04.24)
来源:考试资料网
1
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,因邻居家盖房向当地电力公司申请移表,工作人员将其电表移到马路旁边,仅用一根木棍支撑电表,风大时电表有掉下的危险,影响其安全用电,要求电力公司尽快整改并给其答复,派发()业务。
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2
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,申诉分为()。
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3
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限:高压供电的最长不超过()。
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4
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户申请农业生产用电,供电企业因线路离用电点较远不能为客户提供供电电源。客户表示不满。派发()业务。
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5
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映半年内故障停电10次,认为维修不彻底的问题,派发()业务。
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6
城市供电营业窗口向客户提供不少于()种可供选择的缴纳电费的方式。
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7
通话中需要客户等待时,在静音前应说出(),征求客户意见。
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8
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映发布计划停电时间是8:00-15:00,但是实际停电时间早于8:00,客户表示不满。派发()业务。
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9
客户代表每班示忙时长的上限为()秒。
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10.判断题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务二类过错是指,情节较重,频繁发生,给客户造成1万元以下直接经济损失,或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。
参考答案:
对
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