高级前厅服务员章节练习(2018.08.02)

来源：考试资料网

1 下列关于金钥匙说法错误的是（）。

2 对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用（）方法来消除客人的心理紧张。

3 我国饭店星级评定标准中对无障碍通道作了明确规定，这反映出我们的服务要符合某些特殊群体的（）需求。

4 下列有关总台领班任务的表述正确的是（）。

5 在饭店中，服务和管理过程的“事故易发期”一般出现在（）。

6 客人之所以购买某种饭店产品的主要原因是（）。

7 在促成客房销售的过程中，假定成交法不适用于（）。

8 （）不属于行政楼层的布局特色。

9 在迎送客人时，若主人陪同乘车，应请来宾坐在（）。

10 前厅结账服务中，常用的财会类设施设备中不包括（）。