单项选择题

服务质量差距模型(5GAP)中的服务交易差距(差距3)指在服务生产和交易过程中员工的行为不符合质量标准。()

A.正确
B.错误
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单项选择题

 游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应,这种投诉心理我们称之为(     )。

A.求尊重心理
B.求发泄心理
C.求补偿心理
D.求保护心理