对于不可识别身份的遗失物品，将失物进行集中存放，妥善保管，每件物品应有相应的存放档案（物品名称及特征、拾遗地点、拾遗时间、拾捡人、记录人等），管家12小时内在业主微信群发失物招领消息（列出失物名称，认领时间），提醒失主尽快认领。

单项选择题

对于不可识别身份的遗失物品，将失物进行集中存放，妥善保管，每件物品应有相应的存放档案（物品名称及特征、拾遗地点、拾遗时间、拾捡人、记录人等），管家12小时内在业主微信群发失物招领消息（列出失物名称，认领时间），提醒失主尽快认领。

A、正确
B、错误

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单项选择题

管家昵称使用标准：管家昵称应当在项目名称延展、植物名、二十四节气范围内选择，同一项目使用一套命名规则。昵称可以按时调整；同一项目公司下管家微信昵可以重复。

A、正确
B、错误

单项选择题

“到！我在！”为客户报事投诉的重要渠道，需在前台、宣传栏、门岗、电梯等关键位置进行张贴宣传。

A、正确
B、错误

单项选择题

前台客服人员收取物品，收件人员应逐件检查寄存物品的名称、数量、特征等，并将检查结果如实登记。

A、正确
B、错误

单项选择题

企微的管家昵称要设置城市+项目+昵称（如：深圳凤凰城三叶草），便于客户区分。

A、正确
B、错误

单项选择题

管家昵称、头像均需按照如上标准进行设置，在紧急工作需要时可以添加"休息中”、“会议中”、“工作时间说明"等非标准内容。

管家昵称、头像均需按照如上标准进行设置，在紧急工作需要时可以添加"休息中”、“会议中”、“工作时间说明"等非标准内容。
A、正确
B、错误

单项选择题

管家的沟通能力是指通过客户沟通，将客户需求准确高效传达至组织内部，为组织资源合理解决诉求奠定基础，做好组织与客户之间的沟通桥梁。

A、正确
B、错误

单项选择题

管家工作核心五大关键职责是：“巡”、“采”、“粘”、“连”、“营”。

A、正确
B、错误

单项选择题

管家绩效次年1月应回顾上一年度收缴率、清欠率达成情况，任一指标达成目标值后，补发该年度因对应指标未达成产生的绩效差额。

A、正确
B、错误

单项选择题

管家绩效考核维度为：管家美誉度、综合收缴率、综合清欠率、巡查报单量、绿微回复。

A、正确
B、错误

单项选择题

网格管家应当主动邀约全体客户登陆朝昔APP对管家服务进行评价，其中包含但不限于：①每月20日前通过管家朋友圈、业主微信群统一发布邀约信息；②其他与客户产生联系时主动邀约。

A、正确
B、错误