项目满编率低于95%，扣5分；低于90%，扣8分，低于85%，扣10分；项目因业务周期如项目入住率低，大批量房屋未交付等特殊情况，合理控编的不扣分。

单项选择题

项目满编率低于95%，扣5分；低于90%，扣8分，低于85%，扣10分；项目因业务周期如项目入住率低，大批量房屋未交付等特殊情况，合理控编的不扣分。

A、正确
B、错误

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单项选择题

物业员工（前台、管家、项目经理、装修巡逻岗）可以通过管家微信、个人收款码、个人银行卡等渠道收取客户费用。

A、正确
B、错误

单项选择题

四级品质督导标准中施工管理，因天气原因、施工过程中材料不足，但现场已对客提示的，给予警告但不扣分。

A、正确
B、错误

单项选择题

管家每周对责任区域进行巡查，包括区域内卫生、绿化、消杀、秩序、设施设备等，发现问题及时录入报事系统并反馈处理。

A、正确
B、错误

单项选择题

通过企业微信、朋友圈、物业APP、公告栏等向业主发布作业通知，包括高空作业、维保作业、消防演练、消防联动测试、消杀作业通知等。

A、正确
B、错误

单项选择题

报事处理完毕后，客服前台跟踪工单是否闭环；如评价不满意或超时系统自动好评的工单，由客服前台或管家在48小时内完成人工回访（电话、上门等）。

A、正确
B、错误

单项选择题

客户来访迎面走来时，五步之内前台、管家需微笑、三步之内起身迎接、一步之内问好，为业主提供服务。

A、正确
B、错误

单项选择题

“零干扰”巡逻通用服务标准是巡逻岗巡逻时必须调低音量（配置耳麦、软底皮鞋），并尽量减少非必要对话，降低对业主的干扰。

A、正确
B、错误

单项选择题

关于红线扣分，管理红线项：每1人/处不符合，总分扣5分；安全红线项：每1项不符合，总分扣10分；安全隐患项：每1项不符合，总分扣5分（发现2处及以上相同问题，不重复扣分）。红线问题扣分不得超过100分。

A、正确
B、错误

单项选择题

对于任何人员工作期间存在抽烟、睡觉、玩游戏、看剧、看报等玩忽职守的现象应纳入红线项。

A、正确
B、错误

单项选择题

项目需设置400、APP、项目服务热线等投诉渠道，投诉渠道只需在物业服务中心进行公示。

A、正确
B、错误