单项选择题

为维护客户的利益,客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(含初始密码)方可办理。

A、正确
B、错误
答案解析:(为维护客户的利益,客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(不含初始密码)方可办理。)
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单项选择题

合约计划用户在合约到期前3个月内可以预约办理低于合约计划约定的套餐档位的套餐变更,新套餐次月1日生效。

A、正确
B、错误
答案解析:(合约计划用户在合约到期前1个月内可以预约办理低于合约计划约定的套餐档位的套餐变更,新套餐次月1日生效。)

单项选择题

服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的工作规范。

A、正确
B、错误
答案解析:(服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的行为规范。)

单项选择题

“营业日报”属于中国联通cBSS支撑系统的()模块。

A、营业受理
B、帐务管理
C、资源管理
D、统计分析