关于红线扣分，管理红线项：每1人/处不符合，总分扣5分；安全红线项：每1项不符合，总分扣10分；安全隐患项：每1项不符合，总分扣5分（发现2处及以上相同问题，不重复扣分）。红线问题扣分不得超过100分。

单项选择题

关于红线扣分，管理红线项：每1人/处不符合，总分扣5分；安全红线项：每1项不符合，总分扣10分；安全隐患项：每1项不符合，总分扣5分（发现2处及以上相同问题，不重复扣分）。红线问题扣分不得超过100分。

A、正确
B、错误

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单项选择题

对于任何人员工作期间存在抽烟、睡觉、玩游戏、看剧、看报等玩忽职守的现象应纳入红线项。

A、正确
B、错误

单项选择题

项目需设置400、APP、项目服务热线等投诉渠道，投诉渠道只需在物业服务中心进行公示。

A、正确
B、错误

单项选择题

客服管家在客户装修结束搬家入住后一月内进行上门乔迁恭贺拜访，介绍物业关键服务、了解业主信息及需求。

A、正确
B、错误

单项选择题

客户搬离大件物品出门时，需与业主核实搬运物资的具体内容，并在朝昔办理出门证。

A、正确
B、错误

单项选择题

对于不可识别身份的遗失物品，将失物进行集中存放，妥善保管，每件物品应有相应的存放档案（物品名称及特征、拾遗地点、拾遗时间、拾捡人、记录人等），管家12小时内在业主微信群发失物招领消息（列出失物名称，认领时间），提醒失主尽快认领。

A、正确
B、错误

单项选择题

管家昵称使用标准：管家昵称应当在项目名称延展、植物名、二十四节气范围内选择，同一项目使用一套命名规则。昵称可以按时调整；同一项目公司下管家微信昵可以重复。

A、正确
B、错误

单项选择题

“到！我在！”为客户报事投诉的重要渠道，需在前台、宣传栏、门岗、电梯等关键位置进行张贴宣传。

A、正确
B、错误

单项选择题

前台客服人员收取物品，收件人员应逐件检查寄存物品的名称、数量、特征等，并将检查结果如实登记。

A、正确
B、错误

单项选择题

企微的管家昵称要设置城市+项目+昵称（如：深圳凤凰城三叶草），便于客户区分。

A、正确
B、错误

单项选择题

管家昵称、头像均需按照如上标准进行设置，在紧急工作需要时可以添加"休息中”、“会议中”、“工作时间说明"等非标准内容。

管家昵称、头像均需按照如上标准进行设置，在紧急工作需要时可以添加"休息中”、“会议中”、“工作时间说明"等非标准内容。
A、正确
B、错误