网格管家是网格内的第一负责人，根据一员一格的原则进行配置，对网格内的客户体验与业绩达成负责。四保业务为管家提供专业支撑，根据一员多格的原则进行配置，主动进行专业巡查，完成物业服务履约，仅接受管家的报事与评价，不承担网格业绩结果。

单项选择题

网格管家是网格内的第一负责人，根据一员一格的原则进行配置，对网格内的客户体验与业绩达成负责。四保业务为管家提供专业支撑，根据一员多格的原则进行配置，主动进行专业巡查，完成物业服务履约，仅接受管家的报事与评价，不承担网格业绩结果。

A、正确
B、错误

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单项选择题

管家在履职过程中，应以客户满意驱动价值转化，逐步实现“客户不满意、价值无转化”→“客户高满意、价值待转化”→“客户高满意、价值高转化”的双高目标逐步迁移。

A、正确
B、错误

单项选择题

迭代后，管家共分为五个等级，即一星管家、二星管家、三星管家、四星管家、五星管家。实现双通道发展模式——专业条线发展通道、管理条线发展通道，同时双通道之间可实现流动。

A、正确
B、错误

单项选择题

增值服务作为基础服务的生态衍生品，能够与管家共享营业收益，管家应优先增值服务。

A、正确
B、错误

单项选择题

迭代后网格管家角色从对客户服务到网格负责的角色转变，但是其权责、管理空间、工作方式、服务观念并未发生改变。

A、正确
B、错误

单项选择题

品质督导体系是目前由两级构成。

A、正确
B、错误

单项选择题

”向邻节“是我们社群活动的特色IP之一。

A、正确
B、错误

单项选择题

住宅项目如果定级完成，无论什么情况都是不可以调整的。

A、正确
B、错误

单项选择题

住宅目前已经开始执行服务分级标准。

A、正确
B、错误

单项选择题

礼仕在乐心的基础上叠加服务内容、升级服务标准、强化服务策划，进一步提炼价值维度。

A、正确
B、错误

单项选择题

礼仕源自中国古代的“礼”文化和“仕”文化。

A、正确
B、错误