A、通用券
B、优惠券
C、打折券
D、终端券
E、加油券

A、给用户提供便利
B、降低用户的转网门槛
C、激励电信业务经营者提高服务水平和业务创新
D、通过价格竞争获取客户
E、有利于整个行业服务水平的提升

A、营业受理
B、帐务管理
C、资源管理
D、信用控制
E、统计分析

A、上网服务
B、点对点短消息业务
C、电话业务
D、其他增值服务

A、主卡套餐内包含的语音、数据；
B、主卡订购的非定向流量叠加包、
C、主卡订购的半年流量包内所含流量；
D、主卡的结转流量；
E、主卡套餐外赠送的流量或订购的定向流量包；

A、服务密码
B、个人有效证件
C、手机
D、交费发票
E、验证码

A、1
B、2
C、3
D、4

A、16
B、17
C、18
D、19

A、10010
B、10001
C、10086
D、10000

A、答应客户要求，尽量补偿客户
B、理解客户问题，关注客户感受
C、详细调查真相，认真记录细节
D、抓住问题重点，转移客户问题