致臻服务代表秉承工匠精神，为客户创造细致的服务体验。

单项选择题

致臻服务代表秉承工匠精神，为客户创造细致的服务体验。

A、正确
B、错误

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单项选择题

“无忧体验”这一价值要点对应的是便民服务和贴心服务的组合，让客户体会到没有忧虑的体验。

A、正确
B、错误

单项选择题

悦邻社群代表通过社群的构建，持续创造美好生活愉悦体验。

A、正确
B、错误

单项选择题

物业服务费日常催收中要求做到1、以上各阶段留存催收记录；2、日常催缴节奏要有效把控，特别针对要起诉的业主提前筹划。

A、正确
B、错误

单项选择题

俗话说压力就是动力，可见压力管理不是要消除压力，而是把压力控制在一个最佳绩效的范围内。

A、正确
B、错误

单项选择题

网格业务逻辑明确指出：建立以管家为中心的服务体系，目的是让管家成为客户服务的第一负责人，基础服务、增值服务以管家为中心连接客户，让管家在网格内充分发挥统筹管理职责（权），对客户服务体验及结果负责（责），分享网格收益（利）。

A、正确
B、错误

单项选择题

网格管家是网格内的第一负责人，根据一员一格的原则进行配置，对网格内的客户体验与业绩达成负责。四保业务为管家提供专业支撑，根据一员多格的原则进行配置，主动进行专业巡查，完成物业服务履约，仅接受管家的报事与评价，不承担网格业绩结果。

A、正确
B、错误

单项选择题

管家在履职过程中，应以客户满意驱动价值转化，逐步实现“客户不满意、价值无转化”→“客户高满意、价值待转化”→“客户高满意、价值高转化”的双高目标逐步迁移。

A、正确
B、错误

单项选择题

迭代后，管家共分为五个等级，即一星管家、二星管家、三星管家、四星管家、五星管家。实现双通道发展模式——专业条线发展通道、管理条线发展通道，同时双通道之间可实现流动。

A、正确
B、错误

单项选择题

增值服务作为基础服务的生态衍生品，能够与管家共享营业收益，管家应优先增值服务。

A、正确
B、错误

单项选择题

迭代后网格管家角色从对客户服务到网格负责的角色转变，但是其权责、管理空间、工作方式、服务观念并未发生改变。

A、正确
B、错误