云播控上传宣传素材可立即生效。

A、正确
B、错误
答案解析：（宣传素材要经过上一级管理部门审核后才能上传）
正确答案：B

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单项选择题

为了做好存量客户经营，可以利用任何一个业余时间，对存量客户进行电话外呼。

A、正确
B、错误
答案解析：（外呼时间开客户休息时段）

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单项选择题

因工作需要，在经店长审批同意后可以将工号交由实习生使用。

A、正确
B、错误
答案解析：（工号不能借用）

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单项选择题

工号管理要求将（）作为工号所有人与责任人的唯一标识。

A、手机号码
B、居民身份证号码
C、员工编码
D、姓名

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单项选择题

如遇客户突发急病，及时。

A、上报相关负责人
B、拨打急救电话
C、将客户移至其他区域
D、积极与客户家属取得联系

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单项选择题

发现记者暗访、偷拍等行为，要第一时间（）。

A、做好接待
B、制止
C、上报相关负责人
D、引导至厅外

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单项选择题

当客户走到受理台席（）米时，应起身迎候，点头微笑。

A、1
B、2
C、3
D、5

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单项选择题

营业厅内不得使用方言交流。

A、正确
B、错误
答案解析：（遇到客户使用方言时）

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单项选择题

在受理台内可以倚靠座椅的背部。

A、正确
B、错误
答案解析：（不可以）

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单项选择题

关于女士营业员仪容仪表表述错误的是（）。

A、不烫发型
B、勤换内外衣物
C、不得穿露指鞋和休闲鞋
D、不光脚穿鞋

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单项选择题

关于男士营业员仪容仪表表述错误的是（）。

A、不留胡须
B、着深色皮鞋
C、系黑色腰带
D、不留长发

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