提高清晰有效表达的方法有（）

多项选择题提高清晰有效表达的方法有（）

A.分层逐条解释法
B.重点文档查询法
C.引导掌握主动权法
D.举例讲解法

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1.多项选择题下列关于手机银行信用卡提现说法错误的是：（）

A.实时及次日到账的方式：手机银行渠道22：50-00：10不受理信用卡提现业务
B.普通到账方式：手机银行渠道22：50-00：10不受理信用卡提现业务
C.普通到账方式：手机银行渠道18：00-00：10不受理信用卡提现业务
D.实时及次日到账的方式：手机银行渠道18：00-00：10不受理信用卡提现业务

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2.多项选择题下列关于乐惠金信用卡费用收取说法正确的是（）

A.永久免收乐惠金卡消费账户取现费
B.消费交易和取现交易后按日计收单利，透支利率为日利率万分之五
C.不享受免息还款期和最低还款额待遇，消费交易及取现交易从交易日开始计息
D.年费不计收利息

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3.单项选择题下面关于年费，说法正确的是（）

A.一般情况下普卡年费是80元/年，当年交易三笔免次年年费
B.钛金卡的年费300元/年，首年免年费，当年消费6笔免次年年费
C.一般情况下金卡年费是200元/年，当年交易三笔或累计消费金额满2000元人民币免次年年费
D.光大白金信用卡主卡年费每卡每年1188元

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4.单项选择题通过微信还光大银行信用卡关于额度恢复和入账时间说法正确的是（）

A.实时恢复额度，晚20：00点之前的还款当天入账，晚20：00之后的还款会晚一天入账
B.实时恢复额度，晚21：00点之前的还款当天入账，晚21：00之后的还款会晚一天入账
C.实时恢复额度，晚22：00点之前的还款当天入账，晚22：00之后的还款会晚一天入账
D.实时恢复额度，晚24：00点之前的还款当天入账，晚24：00之后的还款会晚一天入账

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5.单项选择题以下哪个渠道办理账单分期需要在账单日第二天到还款日当天申请（）

A.阳光惠生活手机APP
B.电话银行
C.信用卡地带网站
D.信用卡微信公众号

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6.判断题非身份证客户证件到期，需要携带新的有效证件到光大银行任意网点办理。

参考答案：对

7.判断题客户进线明确表述需要办理额度提升业务，座席核对信息后解答账单情况，会导致质检考核项中“服务技能”扣分。

参考答案：对

8.判断题客户无法像座席一样清晰看到账户中固定额度、临时额度、欠款等情况的显示，且座席对光大银行业务规则比客户更加专业，此时再给客户解答的时候，应站在客户角度去考虑如何方便理解，例如使用“举例法”。

参考答案：对

9.判断题客户说出来的是需求，真正想要的是需要。

参考答案：错

10.多项选择题以下属于同理心语句的是（）

A.“没关系，我能理解您的心情。换做我也是比较紧张的”
B.“因为关于信用问题确实对自己比较重要的，所以我也能理解您”
C.“我们也会不断的完善和提供更好的服务，希望和我们的客户建立长久的合作关系。相信您出现这个问题，其他的客户肯定也会出现，及时反馈我们也能够更快去完善，给您和其他客户提供更好的服务。”
D.“您根本没必要着急”

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