受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。

判断题受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。

1.判断题客户提交现金、卡、单据、证件时，应双手接过，以最大的音量复述客户所办的业务。

2.判断题若客户以当地方言应答，则可改用当地方言服务。对熟悉的客户，也不可直接称呼其姓氏并给予问候。

3.判断题使用叫号器的窗口，柜员按下叫号器后，应站立示意客户到本窗口办理业务。

4.判断题一年期含以下的定期存款，银行可以获得资金收益，一年期不含以上的定期存款，银行基本无收益，只能做为维护客户的手段。

5.判断题大堂经理应将客户遗失物品入库保管，对于长期无人认领的遗失物品自行销毁。

6.判断题网点大堂经理营业前准备中自查整理，需提前10分钟上岗。

7.判断题为他人介绍时，按照礼宾顺序向年长者引见年轻者、向女士引见男士、向职位高的人引见职位低的人。

8.判断题一般情况是由我们先挂线，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒再由对方挂线。

9.判断题接待客户原则上使用普通话，不可以根据地方习俗使用当地方言。

10.判断题营业网点员工因特殊情况如女员工怀孕中后期确实不能着工装的，可以随意着装。