客户抱怨转人工总是排队时，座席正确的是处理方式是（）

多项选择题客户抱怨转人工总是排队时，座席正确的是处理方式是（）

A.感谢客户耐心等待
B.告知客户该时段在线的客户比较多，请客户谅解
C.引导客户办理业务
D.告知客户别打客服电话

1.多项选择题非存贷合一卡的金、普卡客户免年费政策，正确的是（）

A.当年消费3次，金额不限
B.累计消费金额满2000元人民币或等值外币
C.当年交易3次，金额不限
D.当年交易金额100元

2.单项选择题在满足其他条件及系统判断规则的情况下，修改账单日还需要（）

A.还清名下欠款最多的卡片总欠款
B.还清名下欠款最多的卡片总欠款并入账
C.还清名下系统判断的所有卡片总欠款
D.只需还清本期账单大于零的卡片总欠款

3.单项选择题下列信用卡中与其他卡片额度不共享的卡片是（）

A.阳光商旅卡
B.智能商务卡
C.航旅纵横卡
D.光大白条联名卡

4.判断题如果是光大银行的信用卡套卡，只要套卡中有一张卡片激活，到期后仍然会为客户正常续套卡。

5.判断题操作“月柜台取现限额”限制后，手机银行信用卡提现额度也受此限额影响。

6.判断题客户咨询账单分期时，可为客户发送”账单分期咨询短信“或在线为客户解答。

7.多项选择题存贷合一卡绑定本卡储蓄账户自动扣款时，以下哪些锁定状态能自动扣款？（）

A.卡片有锁定码U
B.信用账户卡片有锁定码S、L
C.卡片有锁定码F
D.卡片有锁定码H

8.多项选择题境内取现1万元，下列说法中正确的是（）

A.会收取250元取现费
B.从取款当天起每天按1万元的万分之五（未带入客户信息情况下）计收利息，一直到还清为止
C.取现费和利息都是从剩余的信用额度中扣除
D.如果20天还清，利息=（10000+250）*0.05%*20（利息按照万分之五计算情况下）

9.多项选择题有关违约金说法正确的是（）

A.宽限日前还够最低还款额则不会收取违约金
B.透支本金不超过15元（2美元、2欧元）时，违约金按15元收取
C.透支本金超过15元时，违约金按最低还款未还部分的5%收取，最低收取人民币15元，或美元2美元，或欧元2欧元
D.产生违约金说明账户逾期

10.单项选择题客户申请小额免密风险赔付，光大银行会对符合赔付条件的交易按照约定流程进行调查取证，向银联递交赔付申请。待银联审核通过后（）。

A.补偿资金会直接返回至客户指定账户
B.银联向银行划拨垫付的补偿资金
C.需要客户至银行网点领取补偿金
D.银行划拨补偿金至客户指定账户