多项选择题在企业经营管理模式中,客户关系管理主要体现在()领域。
A.市场营销
B.销售实现
C.客户服务
D.决策分析
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1.多项选择题对客户关系管理的理解可分为()三大类。
A.软件系统
B.商业模式
C.管理理念
D.客户服务
2.多项选择题菲利普·科特勒把企业与客户的关系按不同水平和程度划分为基本型、()、伙伴型。
A.被动型
B.负责型
C.能动型
D.自觉型
3.多项选择题客户信息一般分为两种()
A.基本信息
B.特别信息
C.重要信息
D.个别信息
4.多项选择题衡量客户关系深度的指标通常有()
A.重复购买收入
B.交叉销售收入
C.增量销售收入
D.客户口碑与推荐
5.单项选择题八二开规则是()提出来的。
A.威廉·谢登
B.戴尔·卡耐基
C.维尔弗雷德·帕累托
6.单项选择题长尾理论是网络时代兴起额一种新理论,由()提出。
A.克里斯·安德森
B.威廉·谢登
C.菲利普·科特勒
7.单项选择题我国于()年引入“客户关系管理”这一概念。
A.1999年
B.2001年
C.1998年
D.2000年
8.单项选择题CRM系统()处理要及时,否则容易导致业务人员对系统缺乏信赖,降低使用热情,这对系统推广是非常不利的。
A.迭代
B.价格
C.Bug
D.技术
9.单项选择题厂商顾问需要到实施CRM项目企业的各岗位现场进行调研和体会,确认()。
A.系统升级
B.IT运维
C.系统测试
D.用户需求
10.单项选择题对于初次启动CRM系统的企业来说,()的方式显然是成本最优,且有成功的成熟经验可参考,推广成功概率高。
A.自主开发
B.定制开发
C.招标采购
D.二次开发
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客户关怀方法主要指企业与客户交流的手段,包括()等。
题型:多项选择题
优质客户指的是客户本身的“素质”好,对企业()的客户。
题型:单项选择题
一般来说,老客户对企业产品或服务的价格等影响满意度要素的敏感度较高,对企业的某些失误更能够包容。
题型:判断题
多渠道客户互动是指运用一个以上的渠道或()来与客户开展互动活动。
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客户分级更强调客户的功能而非其属性。
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客户满意包括3个层次,其中不包括()。
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可以用产品质量、款式等打消的客户异议是()。
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信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
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客户感知价值具有主观性。
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对于客户投诉,以下错误的有()。
题型:单项选择题