单项选择题以下哪个选项不是客户关系管理战略的构成要素？（）
A.客户知识
B.品牌资产
C.组织能力
D.营销组合
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1.多项选择题客户关系管理的终极目标是使客户资产最大化，可以通过实施客户终身价值管理和以下哪些管理实现？（）
A.实施客户基础管理
B.利用数据挖掘技术进行数据库动态管理
C.建设以客户需求为导向的差异化销售渠道
D.以客户为导向的内部业务流程重组
2.单项选择题客户关系管理远景的要素不包括以下哪项？（）
A.业务流程
B.远景声明
C.核心价值观声明
D.使命声明
3.单项选择题企业客户关系管理的深度成长目标不包括（）。
A.客户挽留
B.追加销售
C.购买升级
D.交叉销售
4.单项选择题平台根据客户的购买记录和浏览记录向客户推荐其他可能需要的相关物品，这属于（）。
A.购买升级
B.交叉销售
C.追加销售
D.客户挽留
5.多项选择题多元化市场营销的主要利益包括以下哪项？（）
A.交易利益
B.流程利益
C.关系利益
D.功能利益
6.单项选择题某位消费者看到某品牌的广告，注意到其产品有特色，于是他准备再进一步搜集信息，这时客户关系就进入了（）
A.认知阶段
B.探测阶段
C.投入阶段
D.扩展阶段
7.单项选择题下列有关客户关系生命周期几个阶段的描述，最准确的是（）
A.初识期、矜持期、平稳期、高潮期和稳固期
B.初识期、矜持期、平稳期、思异期和终止期
C.初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期
D.初识期、热恋期、平稳期、思异期和稳固期
8.单项选择题客户关系管理的收益可以从哪些维度进行分析？（）
A.客户忠诚度和生产成本
B.客户满意度和利润率
C.营销成本和销售额
D.产品质量和品牌知名度
9.单项选择题一位销售人员观察到潜在客户单位的员工与自己配合度较低，这表明双方关系不可能处于（）。
A.初识期
B.思异期
C.平稳期
D.矜持期
10.多项选择题关于客户关系管理的理解，以下说法正确的是（）。
A.尽管不同客户会表现出差异性的偏好与需求，他们依然具有相同的价值
B.客户关系管理的目的仅仅是实现企业价值的最大化
C.以互联网、大数据和人工智能等为代表的信息技术是客户关系管理的技术支撑
D.对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理有效性的关键所在