A.前厅服务员
B.前厅领班
C.前厅副理
D.总经理
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A.1
B.2
C.3
D.4
A.直接让来访者进入房间
B.将客人房号告诉来访者
C.将客人电话告知被访者
D.请客人在大厅内等候或提供留言服务
A.问清来访者的身份和姓名
B.不告诉来访者
C.直接告诉来访者
D.打电话给被查询的客人的房号
A.请教他人
B.瞎编胡说
C.告知客人知道
D.不予理睬
A.前厅问询处
B.清洁处
C.安保出
D.前厅留言处
A.给客人留言
B.直接将物品送入客人房间
C.不接受物品
D.打开检查
A.委婉
B.直接
C.不询问
D.热情
A.先安排长期课
B.先排散客
C.先排一般的客人
D.散客排在
A.早晨
B.中午
C.晚上
D.随时
A.邮件转寄单
B.客人资料档案卡
C.住客登记单
D.住宿留言单
最新试题
现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）。
下列状态表示客户在酒店的是（）
刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事来找刘女士，而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？（）
前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。
岗位培训的意义在于（）。
通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能（）
酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。
员工应当在（）期间保护顾客隐私等客户数据。
关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。
酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。