质量管理包括以下（）内容。

多项选择题质量管理包括以下（）内容。

A.质量方针和质量目标的制定
B.质量策划
C.质量控制
D.质量保证
E.质量改进

1.多项选择题艾略特•艾登伯格（Elliott Ettenberg）提出的4R营销理论，其中的“4R”指的是（）。

A.关联
B.反应
C.关系
D.报酬

2.多项选择题我国学者吴金明提出了4V营销理论，所谓“4V”是指（）。

A.差异化
B.功能化
C.附加价值
D.共鸣

3.多项选择题美国营销专家劳特朋教授提出了4Cs营销理论，所谓“4C”是指（）。

A.消费者
B.成本
C.便利
D.沟通

4.多项选择题主要的客户理论有（）。

A.4Ps理论
B.4Cs理论
C.4V理论
D.4R理论

5.多项选择题不少行业对客户消费行为的分析主要从（）三个方面考虑，即所谓RFM。

A.消费产品类别
B.最近消费
C.消费频率
D.消费额

6.多项选择题客户的特征有（）等。

A.年龄
B.职业
C.受教育水平
D.收入

7.多项选择题客户包括（）。

A.购买企业产品或服务的顾客
B.企业的内部员工
C.合作伙伴
D.供应链中上下游伙伴

8.单项选择题以下四种绩效考核主体中，（）倾向于评价过高。

A.直接上级
B.下级
C.同事
D.自己

9.单项选择题（）是通过系统的方法来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，是对员工行为的实际效果及其对企业的贡献、价值进行评估。

A.绩效计划
B.绩效辅导
C.绩效考核
D.绩效反馈

10.单项选择题经济利润是在会计利润的基础上扣除了（）。

A.银行利息
B.股权投资成本
C.税收
D.营业成本