A.熟悉饭店楼层安全出口的位置
B.熟悉饭店楼层电梯间的位置
C.提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D.提醒游客阅读客房内的服务指南
E.掌握领队和全体游客的房间号码
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A.旅游车的档次
B.抵达本地的日期(时间)、航班(车次)
C.下榻的饭店
D.所接游客姓名
E.提供哪些服务项目
A.医院诊断证明
B.化验单据
C.公安部门的交通事故证明
D.旅行社证明
E.其他游客证词
A.安排观光路线要考虑当地的交通路况
B.上团前,务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C.上团前,要把行程向司机提前预报
D.为确保旅游者安全,应安排他们尽量在前排就坐
E.不要催促司机开快车
A.立即让游客禁食,同时协助患者反复催吐
B.若旅游者集体中毒,应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C.封存患者所食用的食物和呕吐物,带到医院协助诊断
D.记录医生的救治过程
E.送医院救治时,要求医生开具诊断证明,写明中毒原因
A.认真倾听,主动与旅游者沟通
B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳
C.在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实
D.对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
E.注意保护投诉者的隐私
A.优先登机
B.提前预定机上座位
C.是否允许退票
D.餐食服务
E.距离安全出口远近
A.在洗手间吸烟
B.飞机起降时将手机设置为飞行模式
C.飞行期间使用电脑
D.在安全门座位将拎包放在脚下
E.在飞机起飞时开启行李架
A.标注100毫升的防晒乳液
B.标注150毫升的洗发膏
C.标注180瓦特小时的充电宝
D.工艺火柴
E.指甲刀
A.家用菜刀
B.锂电池
C.打火机
D.高度白酒
E.户外氧气瓶
A.强行登机
B.围堵值机柜台
C.机舱内打架斗殴
D.擅自调换座位
E.辱骂空乘人员
最新试题
地陪在向旅游者做风情介绍时应包括哪些内容?
某团队入住酒店时才被告知,由于时值旅游旺季,原定的标准双人间部分被三人间取代,被分到三人间的游客均不愿入住,作为导游员该怎么办?
游览一景点时,有位客人因一脚踏空而闪了脚踝,伤了手臂,导游员应该怎样处理?
港澳同胞若丢失了通行证,导游员该怎么办?
旅游团队中导游人员协作共事的原则是什么?
旅游团离开一地赴下一地时,全陪应做好哪些工作?
导游员小刘带团去东南沿海某市旅游时,团内过半数客人在用餐后半小时上吐下泻,甚至有体质弱的客人发高烧。这是什么性质的患病?如何处理?又如何预防?
地陪送团离开饭店前应如何处理行李?
地陪在景区开始游览之前,应注意交待哪些游览过程中的注意事项?
地陪在带领游客入住酒店时,应完成哪些服务?