多项选择题客户满意度测试对象包括现实客户、()、内部客户等。
A.潜在客户
B.使用者
C.购买者
D.中间商客户
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1.多项选择题设计网络客户体验的步骤包含的内容有()
A.建立网络客户体验平台
B.建立体验平台的推荐模式
C.设计网络客户咨询
D.设计客户体验方案
2.多项选择题下列属于电子邮件信函的编辑技巧的是()
A.注意基本礼节
B.赞美对方
C.24小时内回复
D.信息简单扼要
3.多项选择题FAQ的内容按照客户角度来设计,可以有以下几个针对方面()
A.针对潜在客户的设计
B.针对已流失客户的设计
C.针对老客户的设计
D.针对新客户的设计
4.多项选择题良好的售后服务包括以下几个方面()
A.送货服务
B.承诺无条件退货
C.建立和保留客户的购货记录
D.加强与客户的联系
5.多项选择题客服代表接听客户电话时要做好的准备工作是()。
A.微笑
B.职业化的第一印象
C.欢迎的态度
D.端正的姿势
6.多项选择题客服代表在与客户通话结束后,要登记呼叫内容,包括()
A.客户的建议、目的
B.客户的类别、性别
C.客户的家庭住址
D.客户的工作单位
7.多项选择题客户投诉的主要诉求是()
A.被关心
B.被倾听
C.服务人员专业化
D.迅速反应
8.多项选择题向客户提问的注意事项有()。
A.要预先准备好问题
B.要以诚恳的态度来提问
C.提出问题的句式应尽量简短
D.提问的速度应适宜
9.多项选择题根据客户与企业之间的关系远近不同,可以将客户分为非客户、()、流失客户。
A.潜在客户
B.目标客户
C.现实客户
D.VIP客户
10.多项选择题大客户与小客户相比,在()等方面有着明显的区别。
A.采购人员
B.采购金额
C.销售方式
D.服务要求
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精准营销不重视与消费者的沟通。
题型:判断题
多渠道客户互动是指运用一个以上的渠道或()来与客户开展互动活动。
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不能单纯以显性投诉来衡量客户的满意度,还有一部分客户即使不满意也不投诉,这就是()。
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客户档案必须()。
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
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客户满意度管理工作是阶段性的,经营状况好的时候不需要。
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汽车公司针对新品召开了发布会,并邀请客户参加现场体验和试驾等活动,这一行为属于()。
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客户名册又称()。
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客户关怀方法主要指企业与客户交流的手段,包括()等。
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客户满意级度的界定是()的,它只是为测评客户的满意水平提供了一个相对的标准。
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