A.电话：直接传递或确认少量信息，即时性好，难以保留证据
B.邮件：可一对一或群发大量信息，证据性好，多用于正式的沟通，有时间延迟
C.告示板：放在显著位置，多用于通知，或交接班信息的公示，可同时传递给所有关注到的人，但不确定某一人是否得知
D.宣传栏：油站的思想文化阵地，多用于张贴制度，表彰先进，通知一般事项，应及时更新
E.短信：直接性和信息量介于电话和邮件之间，多用于传递不紧急的少量信息，或者问候
F.微信：相对短信，增加了群组信息共享的功能，可用于快速的信息扩散，但同样存在延迟性

A.当别人第一次做或做得比以前好时，要及时表扬
B.纠正问题，对事不对人（心态先“归零”）
C.要公开指出不足，以提高对团队其他成员的警醒作用
D.批评纠正后要给予肯定和鼓励

A.将工作、任务详细分解，告知员工
B.让员工重复任务或询问其有何计划
C.员工工作期间，不定期检查或询问是否需要支持
D.工作或任务完成后，及时给予肯定或纠正
E.避免询问被委派员工“你听明白了吗？

A.有备而来，三思而后言
B.设计恰当的方式和氛围
C.智慧的提问
D.用心的倾听
E.有效的记录
F.积极的反馈

A.严重性使得对方处在情绪不理智状态
B.事态严重，有发现共同利益的机会
C.对对方更重要，吃小亏，换人情
D.为了长远而放弃眼前
E.冲突的对方过于强大，避免两败俱伤

A.倾听，搜集发现利益共同点
B.积极的行为已建立信任
C.让对方参与到方案的制订
D.从对方的需求出发阐述方案

A.造成现状的责任人是谁？
B.谁有资源解决目前冲突？
C.双方的要求直接可谈判的空间有多少？
D.双方立场背后的需求是什么？

A.可以快速就地解决的缓和气氛，先安抚情绪
B.短期无法解决，而且会产生群体影响的请到办公室，单独解决
C.超出油站权限的约好时间，另行解决
D.必要时，采用冷处理

A.另一个人正确的理由何在？
B.我们的共同利益何在？
C.这个局面的责任人是谁？
D.如果我们能达成协议，会有什么样的后果？

A.暂停
B.规划
C.让步
D.应对