判断题接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。
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3.判断题优质服务的核心就是不惜成本的社会奉献。
4.判断题客户座谈会由营销专责人主持。
8.多项选择题供电所开展有偿服务的收入是对提供服务所消耗的()的合理补偿。
A.能力
B.人力
C.物力
D.财力
9.多项选择题当应客户要求进行()时,供电所应收取有偿服务费。
A.检修
B.安装与更换
C.改造进户线
D.咨询答复
10.多项选择题供电所应定期对值班情况和值班记录进行检查与考核。考核重点放在()及抢修人员文明服务和行风作风,考核情况要纳入供电所经济责任制考核办法进行奖惩。
A.《电力故障报修登记(处理)卡》的传送时间
B.抢修人员到达现场时间
C.规定时间内恢复送电率
D.客户满意率
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“新农村、新电力、新服务”的工作目标是()、惠及家家户户。
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