从客户的需求和消费行为角度来看，客户生命周期先后经历（）3个发展阶段。

多项选择题从客户的需求和消费行为角度来看，客户生命周期先后经历（）3个发展阶段。

A.潜在客户
B.新客户
C.忠诚客户
D.流失客户

1.多项选择题吸引目标客户的主要措施包括（）。

A.提供适当的产品或服务
B.适当的产品或服务价格
C.适当的产品或服务分销
D.企业的新业务

2.多项选择题客户忠诚能够给企业带来（）等方面的节约。

A.客户开发成本
B.交易成本
C.服务成本
D.商业成本

3.多项选择题客户关怀方法主要指企业与客户交流的手段，包括（）等。

A.电话营销
B.网站服务
C.呼叫中心
D.客户投诉

4.单项选择题客户档案必须（）。

A.一次填写正确
B.不得修改
C.不断完善
D.具有稳定性

5.单项选择题优质客户指的是客户本身的“素质”好，对企业（）的客户。

A.贡献大
B.关系好
C.服务好
D.有利益

6.单项选择题汽车公司针对新品召开了发布会，并邀请客户参加现场体验和试驾等活动，这一行为属于（）。

A.售前客户关怀
B.售中客户关怀
C.售后客户关怀
D.全程客户关怀

7.单项选择题对于客户投诉，以下错误的有（）。

A.客户投诉带来珍贵的信息
B.客户投诉意味着信任
C.客户投诉可以使企业获得再次赢得客户的机会
D.客户投诉会让企业信誉遭到损失

8.单项选择题客户满意包括3个层次，其中不包括（）。

A.产品满意
B.自我满意
C.服务满意
D.社会满意

9.单项选择题不能单纯以显性投诉来衡量客户的满意度，还有一部分客户即使不满意也不投诉，这就是（）。

A.内部投诉
B.中间商投诉
C.隐性投诉
D.沟通性投诉

10.单项选择题多渠道客户互动是指运用一个以上的渠道或（）来与客户开展互动活动。

A.方法
B.手段
C.途径
D.媒介