单项选择题总行根据考评发现的问题,计算()指标。
A.偏离度
B.精准度
C.偏差度
D.以上都不是
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1.单项选择题申报“三铁”单位的,近()内应未发生涉及运营环节的重大责任性风险事件。
A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
2.单项选择题“三化三铁”工作实行()管理、()实施。
A.统一,分级
B.动态,分级
C.集中,统一
D.静态,分层
最新试题
非对外营业区域应有明显标识,提示客户禁止入内;理财经理、网点主任办公室不应出现客户单独逗留的情况、办公室人员需做到人离锁门。
题型:判断题
员工头发可染深棕色、深褐色、栗色,但不能染怪异色彩。
题型:判断题
客户在办理业务时,大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入()区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私。
题型:单项选择题
骨干网点选配()。
题型:单项选择题
网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排,灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景:网点客流量较大时段,为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程链式服务。
题型:判断题
员工工作期间需穿着工装,且着装规范统一,实习员工(需佩戴实习号牌)无工装的需着规范正装(内外厅、相同岗位人员着装可分别按男女统一,孕妇可在柜台玻璃等处贴特殊标识,或佩戴“准妈妈”胸牌。如女员工因怀孕等特殊情况而无法穿着行服的,应尽量穿着与行服颜色相近的服装(有领有袖)。
题型:判断题
营业厅内,允许第三方机构人员进驻开展产品的咨询、推介、销售等相关活动。
题型:判断题
核心网点全面开展各项银行业务,服务功能完备、辐射范围宽广,承接全行各条线业务在网点的落地工作。
题型:判断题
员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下()不良举止为。
题型:多项选择题
客户在超柜等自助设备输入密码时,大堂人员可以不回避,并全程代客户操作机具、办理业务。
题型:判断题