A.一般情况下普卡年费是80元/年，当年交易三笔免次年年费
B.钛金卡的年费300元/年，首年免年费，当年消费6笔免次年年费
C.一般情况下金卡年费是200元/年，当年交易三笔或累计消费金额满2000元人民币免次年年费
D.光大白金信用卡主卡年费每卡每年1188元

A.实时恢复额度，晚20：00点之前的还款当天入账，晚20：00之后的还款会晚一天入账
B.实时恢复额度，晚21：00点之前的还款当天入账，晚21：00之后的还款会晚一天入账
C.实时恢复额度，晚22：00点之前的还款当天入账，晚22：00之后的还款会晚一天入账
D.实时恢复额度，晚24：00点之前的还款当天入账，晚24：00之后的还款会晚一天入账

A.阳光惠生活手机APP
B.电话银行
C.信用卡地带网站
D.信用卡微信公众号

A.“没关系，我能理解您的心情。换做我也是比较紧张的”
B.“因为关于信用问题确实对自己比较重要的，所以我也能理解您”
C.“我们也会不断的完善和提供更好的服务，希望和我们的客户建立长久的合作关系。相信您出现这个问题，其他的客户肯定也会出现，及时反馈我们也能够更快去完善，给您和其他客户提供更好的服务。”
D.“您根本没必要着急”

A.反复坚持解释银行规则
B.积极安抚并思考其他解决办法
C.解释银行规则的同时，也解释规则产生的原因
D.以上都对

A.客户：帮我查一下这个月账单。CSR：您是需要查询本月账单么？
B.客户：帮我查一下这个月账单。CSR：非常抱歉没有听清，可以麻烦您重复一下么？
C.客户：帮我查一下这个月账单。CSR：非常抱歉可以麻烦您再重复一下您需要办理的业务么？
D.客户：帮我查一下这个月账单。CSR：帮您查询到您本月账单为……