客户申请提前解除资信证明，若确实无法交回所开出的资信证明原件，可由客户出具说明，并注明“引起的经济纠纷由本人承担”字样，网点可办理解除手续。

我们在修改银行预留的手机号时只需要出示有效期内的居民身份证即可办理。

柜员收到空白重要凭证实物时，因正在上柜为客户办理业务，所以可以先将空白重要凭证放在旁边，有空时再清点。

我们可以将收进的美元兑换给客户。

根据现今汇率，在客户无预约的情况下，为居民客户取现900美元后仍可为其取1000港币。

针对新开立账户的客户，客服经理需使用4130查询维护客户的税收居民身份信息。

做好银行保密工作能有效避免和减少声誉风险，维护工行品牌形象，发生泄密事件将影响员工职业生涯发展。

客户石先生工银密码器忘记了开机密码，客服经理小张应使用1941工银密码器激活查询/PIN解锁交易为客户重置密码。

客户携带现金办理对公账户现金存款业务，客服经理应使用2364对公现金服务收款记账交易。

密码挂失延时重置需要7个工作日，目的是为了调取客户资料进行核对。