VIP抵达前，（）要最后检查一边房间。

单项选择题VIP抵达前，（）要最后检查一边房间。

A.安保人员
B.保洁人员
C.前厅接待员
D.大堂副理

1.单项选择题将旅行社等接待单位提供的客人名单按房号予以分配并将团队客人登记表交给（）。

A.团队陪同
B.客房部经理
C.总经理
D.前厅主管

2.单项选择题团队抵店前的准备工作有（）。

A.提前三至五天预排房
B.宴会厅布置与准备
C.准备团队钥匙卡、欢迎卡、餐劵并装入信封内
D.要求吧台做好接待准备

3.单项选择题访客留言填写完毕后交给（）。

A.前厅服务员
B.前厅领班
C.前厅副理
D.总经理

4.单项选择题访客留言单一般是一式（）联。

A.1
B.2
C.3
D.4

5.单项选择题如果客人不在房内，咨询人应（）。

A.直接让来访者进入房间
B.将客人房号告诉来访者
C.将客人电话告知被访者
D.请客人在大厅内等候或提供留言服务

6.单项选择题对于查询人员房号之类的查询，总台服务员应该（）。

A.问清来访者的身份和姓名
B.不告诉来访者
C.直接告诉来访者
D.打电话给被查询的客人的房号

7.单项选择题对于不能及时解答的问题，应（）。

A.请教他人
B.瞎编胡说
C.告知客人知道
D.不予理睬

8.单项选择题（）给客人提供服务项目一般是解答客人的各种查询，提供信息的服务部门。

A.前厅问询处
B.清洁处
C.安保出
D.前厅留言处

9.单项选择题若客人外出不在酒店，则（）。

A.给客人留言
B.直接将物品送入客人房间
C.不接受物品
D.打开检查

10.单项选择题主动热情的问候客人，并（）的询问来访者关于转交物品的情况。

A.委婉
B.直接
C.不询问
D.热情