A.反应性
B.可信性
C.移情性
D.可靠性
E.有形性
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A.感知到的服务与期望的服务之间的差别
B.服务提供与外部传播之间的差别
C.服务质量规范与服务提供之间的差别
D.管理层感知和服务质量规范之间的差别
E.顾客的期望与管理层感知之间的差别
A.主要服务
B.服务界面
C.服务支持
D.服务频率
E.次要服务
A.零售方便
B.利润分层
C.心理特性
D.社会影响
E.顾客喜好
A.促销
B.功能质量
C.技术质量
D.搜寻质量
E.外部营销
A.外部营销
B.内部营销
C.促销
D.直销
E.互动营销
A.互动营销
B.内部营销
C.外部营销
D.促销
E.直销
A.给予顾客独特的服务解决方案
B.重新设计服务流程以简化冲突
C.使用不同的价格及共享服务
D.减小服务的无形性
E.同时服务更多的顾客
A.提供了补充服务
B.提高了高峰期的工作效率
C.采用内部价格
D.运用了差别定价策略
A.市场规划
B.服务底层规划
C.甘特图
D.商务规划
E.服务蓝图
A.为服务产品的生产及销售过程制定标准
B.提供附带服务
C.给予员工私自解决问题的权利
D.采用不同的价格
E.培养非高峰期消费需求
最新试题
许多国外成功企业都在服务方面下功夫,例如顾客前来购买商品,给予顾客最大的购物方便,不仅能够自由挑选商品和退换货,而且停车方便,甚至免费送货到家。以上描述是属于()营销组合要素。
市场导向文化观认为,市场导向由三个行为要素构成,不包括下列()项。
下列()不属于战略计划过程中的企业使命特点。
如果消费者购买某明星代言的产品,是借此与该明星建立联系,从而通过明星形象来实现理想中的自我概念,这是受到参照群体的()影响。
如果消费者在向亲友寻求相关品牌或产品的知识和使用经验后,才决定购买该产品,则是受到参照群体的()影响。
关于目前许多国家在人口环境方面的动向,下列()描述正确。
()是指企业无偿提供资金、产品、设备、设施和免费服务等形式支持社会事业和公益活动,提升企业形象的营销活动过程。
在战略计划过程中,制定新业务计划有多种战略可选择。其中,下列()项属于密集增长战略的一种。
一群大学毕业生决定开始创业,虽然他们知道各个业务领域的知识,但他们无法达成一个有价值的经营理念,他们决定用结构化的方式寻找想法,他们相遇在一起,开始讨论大家的想法,每个想法记录下来,由最初的想法联想到的观点也记下来并讨论,这个过程帮助他们完成了一个商业计划,这里使用的是什么技术()
()是技术的热衷者,喜欢冒险,愿意尝试新产品或对其中的复杂性也了如指掌。