单项选择题关于加大客户信任度的方式,下列表述错误的是()
A.增加号召力
B.赞美产品
C.增加服务人员的素质
D.注重细节
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1.单项选择题在直接服务中,通过降低成本的方式让客户满意,所涉及的成本不包括()
A.物质成本
B.货币成本
C.时间成本
D.期望成本
2.单项选择题服务创意评估的决定因素是()
A.管理者和客户
B.员工和管理者
C.客户和员工
D.服务设计者和客户
3.单项选择题提前式服务给顾客带来最大的问题是()
A.信任度下降
B.增加成本
C.浪费时间
D.降低了自主性
4.单项选择题获得服务改善的技巧不包括()
A.有所保留
B.留下好印象
C.做到最好
D.锁定目标
5.单项选择题服务说明书中的规范不包括()
A.服务验收
B.服务提供
C.服务转换
D.服务控制
6.单项选择题服务技术创新有五个技巧,其中不包括()
A.变革式的创新
B.服务的拆分
C.服务的移植
D.服务的延伸
7.单项选择题下列选项中,不属于服务说明书在传递过程中的缺点的是()
A.过于复杂
B.不全面
C.主观性较强
D.阐述有偏见
8.单项选择题客户最上层的需求是()
A.精神需求
B.物质需求
C.工作需求
D.品质需求
10.问答题如何理解服务接触的重要性?
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关于服务竞争要素,以下说法错误的是()
题型:单项选择题
服务设计的核心是()
题型:单项选择题
关于北欧学派代表人物格朗鲁斯教授提出的顾客感知服务质量概念,以下正确的说法有()
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战略服务观由几个环节构成()
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服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位,其中常用的基本方式中不包括()
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航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠,其理论依据是服务的()
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下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分()
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以下属于服务接触类别的是()
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以下属于激进式服务创新的是()
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服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
题型:多项选择题