营业机构工作人员在处理突发事件的过程中，首先需安抚客户，对客户做出承诺。

资本项目外汇账户主要用于经常项目下贸易收支、劳务收支和单方面转移等，也可用于经外汇局批准的资本项目支出。

在同一客户号下的账户，为避免重复操作，可以直接复制印鉴使用，不用复核等操作。

业务主管操作收到贵金属后，网点的待提实物库存数量和客户预约提取的数量一致。系统限定业务主管只可在客户提取当日（或以后）才能办理待提库存的收到，不允许提前收到。

对于居民身份证姓名相同但由于增加两位年份号码和最后一位校验码升至18位的，不需要客户提供原证件，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。

个人存款账户实名制是指个人在开立个人存款账户时，应出示本人有效实名证件，使用有效实名证件上的姓名，邮政储蓄机构按规定进行核对，并登记有效实名证件上的姓名、证件号码、发证机关所在地等信息，以确定客户对开立账户上的存款享有所有权的一项制度

网点丢失的重要单证（含在途丢失）重新找回时，经营业主管和柜员双人辨别真伪，原则上允许继续使用，不可继续使用的应进行作废处理。

营业网点要定期组织做好营业主管行为排查工作。

营业机构的认证管理必须增加除柜员号和密码外的其它认证方式（如智能令牌、指纹等），特殊情况需要设置成仅为柜员号和密码认证方式的，可由营业机构直接变更

基金资产净值是指计算日基金资产净值除以计算日基金份额总数后的价值。