（）能直接追踪顾客满意度，测量再购买意向和顾客将公司和品牌推荐给其他人的意愿...

单项选择题（）能直接追踪顾客满意度，测量再购买意向和顾客将公司和品牌推荐给其他人的意愿。

A.定期调查
B.神秘顾客
C.顾客流失率
D.顾客焦点报告
E.销售综合报告

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您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.单项选择题公司的（）包含顾客在获得和使用供应物方面的全部体验。

A.价值主张
B.价值交付体系
C.顾客价值分析
D.整体顾客利益
E.整体顾客成本

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2.单项选择题（）可以被定义为尽管顾客会受到外在情景的影响，且其他企业的营销努力也可能导致转换行为的发生，但该顾客仍对其所偏好的产品或服务给予高度承诺。

A.价值主张
B.忠诚
C.满意
D.尊敬
E.体谅

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3.单项选择题顾客价值分析的最后一步是什么（）

A.确认顾客价值的主要属性和利益
B.针对各属性的重要性，对公司和竞争对手在不同顾客价值上的绩效进行评估
C.如何检查顾客处于公司业绩的一个特别阶段
D.长时间监控顾客价值
E.用定量的方法评估不同属性和利益的重要性

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4.单项选择题下列哪个是顾客价值分析的第一步（）

A.如何检查顾客处于公司业绩的一个特别阶段
B.针对各属性的重要性，对公司和竞争对手在不同顾客价值上的绩效进行评估
C.确认顾客价值的主要属性和利益
D.长时间监控顾客价值
E.用定量的方法评估不同属性和利益的重要性

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5.单项选择题以下针对顾客感知价值哪一个是正确的（）

A.它是顾客期望在一个产品上经济、功能、和心理上利益的货币价值的集合
B.它是潜在顾客对提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本评价之间的差异
C.它是顾客期望产生的在评估、获得、使用、处理和给定的市场提供物的所有成本
D.这是超越客户终身购买产品的预期利润的净现值
E.如果顾客使用阶段策略选择品牌时，这是一个检查消费者层次属性的一个调查过程

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6.单项选择题在一个以顾客为中心的现代组织结构架构里，组织中的（）部门紧跟顾客群。

A.高层管理者
B.营销部
C.中层管理者
D.一线人员
E.基层管理者

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7.单项选择题对于现代公司组织结构架构下面哪一个是正确的（）

A.一线员工不如高层管理者重要
B.顾客在金字塔结构的最上层
C.高层管理者在金字塔结构的最上面
D.顾客不如中层管理者重要
E.一线员工在金字塔结构的最上面

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8.单项选择题当手机制造公司的营销人员要确定个人的影响媒体，如电视和在线显示广告销售如同每一天的低价格、货架展示等贸易活动时，通常使用（）

A.营销绩效指标
B.市场细分
C.市值技术
D.市场购物篮分析
E.营销组合模型

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9.单项选择题下列哪一项是公司需要监控的内部营销指标（）

A.市场份额
B.顾客满意度
C.相对感知质量
D.消费者总数
E.相对员工满意度

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10.单项选择题伦敦商学院的蒂姆·安布勒认为营销绩效的评价应当分成哪两部分（）

A.长期效果和品牌资产的变化
B.短期效果和品牌资产的变化
C.长期效果和消费者认知的变化
D.短期效果和盈利能力的变化
E.市场份额的变化和盈利能力的变化

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