电话沟通中旁边有他人提示问题：核身时如有他人进行提示，要提高风险意识，询问客...

判断题电话沟通中旁边有他人提示问题：核身时如有他人进行提示，要提高风险意识，询问客户是否本人，如为本人请客户自己回答；非核身，正常沟通业务，如客户与他人沟通，因客户环境多样，较复杂，不便于座席判断，风险提示不是必须要求，如果结合语境座席判断有风险，风险提示一次仅可。

参考答案：对

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1.判断题信用卡客户到柜台提交面签资料后，如终审未通过不会收到光大银行发送的审批拒绝短信。

参考答案：对

2.判断题如果客户是补换卡的情况，系统可能会自动判断成首年年费，如果座席判断出是次年，按照次年政策为客户操作即可。

参考答案：对

3.单项选择题存贷合一卡通过哪些渠道可以激活并设置卡密码（）

A.柜台、IVR语音
B.手机银行、信用卡地带
C.客服人工（特殊证件）
D.阳光惠生活APP

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4.单项选择题光大银行自2019年12月16日上午10：00起，统一停发信用卡人民币交易（）元（含）以下交易通知短信，但保留还款短信提醒等服务。

A.100
B.200
C.300
D.500

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5.单项选择题信用卡已出账单为客户级账单，如客户使用多个账户刷卡，可查询到多个账户的交易明细，当月账单一般为（）可查询，未出账单明细仅为账户级的交易明细。

A.客户账单日（含账单日当天）后2-3日
B.客户账单日（不含账单日当天）后3-5日
C.客户账单日（含账单日当天）后3-5日
D.客户账单日（不含账单日当天）后2-3日

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6.多项选择题有关下列降额业务说法不正确的是（）

A.郑州、石家庄分行低效益套现客户如对降额不满，可生成信用额度调整-不正常调额工单反馈
B.如客户对资金流向异常降额不满，可生成信用额度调整-不正常调额工单反馈
C.如果客户是存量高风险智商卡处置降额客户，对锁卡降额不满，可生成信用额度调整-不正常调额工单反馈
D.如客户因人行不良或为失信被执行人降额，客户不认同可登记信用额度调整-不正常调额工单反馈

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7.单项选择题信用卡面签终审拒绝的短信在终审后（）发送。

A.T日
B.T+1日
C.T+2日
D.T+3日

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8.判断题在操作积分抵扣年费时，座席需人工判断年费是否已抵扣或撤销。【可通过已出账单/未出账单/交易状态查询屏的交易明细查询或积分查询的积分明细查询】。

参考答案：对

9.多项选择题客户可以通过积分商城我的订单里查询到物流轨迹的渠道有（）

A.信用卡地带
B.阳光惠生活APP
C.中国光大银行微信
D.光大银行信用卡微信
E.光大银行手机银行

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10.多项选择题CVV2码被锁定后，解锁渠道有哪些（）

A.电话银行人工
B.电话银行IVR
C.手机银行
D.阳光惠生活APP

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