A.团队凝聚力
B.遵纪守法
C.团队能力
D.客户关系
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A.描述行为
B.关注改善
C.传递影响
D.记录绩效
A.那是不是意味着……
B.较为合理的说法是不是……
C.整体来看你的意思是……
D.不知我理解的对不对,你的意思是…
E.在我听来,你……
A.分清主次,目的是根
B.重在总结,条理是刚
C.积极回应,沉默是金
D.事实澄清,提问是宝
E.营造共鸣,听出感情
A.同理心的听
B.专心的听
C.选择性的听
D.假装在听
E.心不在焉的听
A.你就只能做到这种程度吗?
B.这是什么?你回答我!
C.那样做怎么行?应该这样做。不是吗?
D.和我再讲一讲,当时的具体的情况是怎样的?
E.你想过这个吗?看来是没想过。你怎么能这样?人哪,应该…
A.提问之前,仔细思考提问的目的
B.依据目的决定正确的提问方式
C.多提封闭性问题,以确保得到希望的答案
D.预测对方可能的回答,并思考对策
E.开放心态,避免防卫性的回应
A.办公室:班组会
B.办公室:招聘
C.休息区:聊“家常”
D.休息区:绩效评估
E.聚餐:表彰
F.聚餐:个别人的深入沟通
A.责任:谁应该对沟通的结果承担责任
B.利益:他/她(们)为什么要这样做?
C.方式:我该如何说?
D.预测:他/她(们)会有什么反应?
A.电话:直接传递或确认少量信息,即时性好,难以保留证据
B.邮件:可一对一或群发大量信息,证据性好,多用于正式的沟通,有时间延迟
C.告示板:放在显著位置,多用于通知,或交接班信息的公示,可同时传递给所有关注到的人,但不确定某一人是否得知
D.宣传栏:油站的思想文化阵地,多用于张贴制度,表彰先进,通知一般事项,应及时更新
E.短信:直接性和信息量介于电话和邮件之间,多用于传递不紧急的少量信息,或者问候
F.微信:相对短信,增加了群组信息共享的功能,可用于快速的信息扩散,但同样存在延迟性
A.当别人第一次做或做得比以前好时,要及时表扬
B.纠正问题,对事不对人(心态先“归零”)
C.要公开指出不足,以提高对团队其他成员的警醒作用
D.批评纠正后要给予肯定和鼓励
最新试题
按照维修的周期对油站的影响可分为哪几类?()
油站经理须确保各类油品和商品符合国家()标准,及时处理各类投诉,保障顾客的合法权益,维护公司的整体形象()。
油站经理须积极参加和组织各级(),确保员工熟练掌握各种设施、设备的安全操作和紧急应变程序。
油站经理须定期做好油站的()工作,发现()应及时纠正和整改。
以下哪些特点是油站便利店的特点?()
所有除()以外的维修都属于普通维修。
促销宣传品是重要的对顾客沟通工具,请问以下哪些工具可以放置在端头货架上?()
按照维修项目对油站的影响可分为哪几类?()
以下哪些维修维护工作由油站经理负责?()
油站经理要确保()的损耗在许可范围之内。