培训的重要性包括（）。

多项选择题培训的重要性包括（）。

A.增强企业竞争力的有效途径
B.增强企业凝聚力
C.激励员工工作积极性
D.完成年度目标

1.多项选择题课程目标是确定（）的基础。

A.知识积累
B.课程内容
C.教学目标
D.教学方法

2.多项选择题课程目标规定了阶段性的学员通过课程学习以后，在（）等方面期望实现的程度。

A.思想品德
B.技能水平
C.服务技巧
D.热情服务

3.多项选择题加油站引发媒体关注的外部因素有（）。

A.加油站安全
B.政策变化
C.对手恶意竞争
D.媒体误报

4.多项选择题加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。

A.顾客与加油站
B.顾客与顾客
C.加油站与交警部门
D.加油站与政府部门

5.多项选择题加油站出现资源紧张，加油站员工应（）。

A.现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理
B.让顾客在加油站排队等候
C.设置紧张油品供应的专用车道
D.借助交警、公安等部门维持现场秩序

6.多项选择题综合贡献度公式中，要素及权重系数正确的有（）。

A.销售数量占比系数30%
B.销售收入占比系数40%
C.毛利额占比系数40%
D.销售金额占比系数30%

7.多项选择题综合贡献度公式中包含的要素有（）。

A.销售数量
B.销售收入
C.毛利额
D.毛利率

8.多项选择题瞄准年轻、乐观、时尚的顾客群体，通过（）等商业氛围的营造，提升顾客消费体验，吸引顾客进站进店，购买油卡非润商品，提升加油站整体收入和利润。

A.服务
B.视觉
C.听觉
D.嗅觉

9.多项选择题便利店内氛围营造的要点有（）。

A.视觉
B.听觉
C.嗅觉
D.服务

10.多项选择题加油站卧式油罐罐头一般采用（）。

A.平头盖
B.球形头盖
C.椭圆形头盖
D.尖形头盖