企业提高客户价值，目标是（）。

单项选择题企业提高客户价值，目标是（）。

A.企业获得最大利润
B.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，让客户满意
C.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，既能让客户满意，又能使企业通过改善客户得到应有的价值增量
D.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，让企业满意

1.单项选择题顾客关系管理的产生条件有（）

A.需求的拉动
B.技术的推动
C.营销理念的更新
D.以上都对

2.单项选择题按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是（）

A.试决策购买
B.重复性决策购买
C.全确定性购买
D.习惯性决策购买

3.单项选择题从营销者角度出发，各个企业的许多市场营销活动都可以臂式，作为对购买者行为的刺激下列错误的是（）

A.产品
B.价格
C.文化
D.促销

4.单项选择题顾客的个性心理与购买态度错误的是（）

A.习惯性
B.经济性
C.冲动性
D.交易性

5.单项选择题顾客关系调查及时性原则是为了（）

A.掩盖整个顾客群体的真实情况。
B.提供可靠的依据。
C.在最有效的时间内发现问题，并及时改进工作中的缺点和不足。
D.反映企业的顾客关系状况。

6.单项选择题顾客关系调查的步骤不包括（）

A.准备阶段
B.调查阶段
C.收尾阶段
D.研究阶段

7.单项选择题顾客关系调查中最简便快捷的是（）

A.电话调查
B.邮件调查
C.人员走访
D.现场观察

8.单项选择题（）认为，消费者更喜欢高质量.多功能的产品，并希望不断地改进产品，使之日臻完善。

A.营销观念
B.生产观念
C.推销观念
D.产品观念

9.单项选择题顾客关系管理可以给顾客带来更多的价值，具体的区别顾客价值方法是（）

A.增加财务收益
B.增加社交利益
C.增加结构性关联利益
D.以上都是

10.单项选择题在营销策略中，不是促销手段的是（）

A.人员走访
B.营业推广
C.广告宣传
D.公共关系