A.首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点
B.应要求客人随团参观游览，不能单独行动
C.可以聘请景区讲解员进行讲解
D.导游可以脱离团队，让客人自行游览
E.注意观察，防止客人走失

A.观赏位置
B.观赏距离
C.观赏时机
D.观赏节奏
E.观赏层次

A.在团队中树立良好的形象
B.了解游客心理，提供针对性服务
C.有意识地树立起导游的权威
D.满足游客的一切要求
E.同事间友好合作

A.旅行社服务承诺的差异
B.客人性别的差异
C.参团价格的差异
D.成员地位的差异
E.客人期望值的差异

A.艺术价值
B.民间传说
C.历史事实
D.趣闻轶事
E.神话故事

A.客人的职业
B.客人的年龄
C.参团费用高低
D.客人对组团社的认同度
E.旅行社的宣传

A.提前半小时到达接站点
B.手持接站牌站在显著位置迎候客人
C.核实团队
D.集合登车
E.清点人数

A.游览时导游可帮助游客保管重要物品
B.入住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室
C.离开旅游车时导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上
D.导游应做好行李物品的清点、交接工作
E.出发前劝游客尽量不要随身携带重要证件

A.体质强壮
B.富有爱心
C.丰富的心理学知识
D.必要的医疗卫生知识
E.会哑语

A.设法弥补过错，耐心解释
B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C.直接满足其要求
D.报告旅行社同意后协助安排其返程
E.建议客人向所在国家驻华使领馆求助