服务说明书中的规范不包括（）

单项选择题服务说明书中的规范不包括（）

A.服务验收
B.服务提供
C.服务转换
D.服务控制

1.单项选择题服务技术创新有五个技巧，其中不包括（）

A.变革式的创新
B.服务的拆分
C.服务的移植
D.服务的延伸

2.单项选择题下列选项中，不属于服务说明书在传递过程中的缺点的是（）

A.过于复杂
B.不全面
C.主观性较强
D.阐述有偏见

3.单项选择题客户最上层的需求是（）

A.精神需求
B.物质需求
C.工作需求
D.品质需求

4.问答题根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？

5.问答题如何理解服务接触的重要性？

6.问答题如何进行顾客的兼容性管理？

7.问答题店铺网络布局有什么策略？

1、起步阶段连锁公司农村包围城市策略
2、成熟阶段连锁公司因地制宜，量体裁衣策略
3、开发地区名牌高密度开店策略

8.问答题可以指导设施设计和设施选址的风水原则是什么？

9.问答题服务设施设计的战略性影响因素是？

1.服务组织的性质和目标
2.物质和空间的限制
3.安全性
4.柔性
5.美学因素
6.社会与环境

10.问答题简述体验经济设计的6个原则。