模仿型质量战略是分析行业领先者的产品质量、市场定位等，避免与其发生直接竞争。

分析企业外部环境时，顾客需求调查的基本内容不包括以下哪一项？（）

改进项目的数量与改进项目的类型有关，对企业整体产生影响的突破性改进项目数量应尽量控制在每年（）个。

质量战略管理中，通常会采用标杆对照来分析、规划质量。

企业质量规划的步骤包括设定质量目标、识别受影响的顾客、（）。

职能战略是指企业中各职能部门制定的指导职能活动的战略，除了人力资源战略和质量战略外，还主要包括以下哪些战略？（）

大多数企业质量管理的失败都要归咎于领导。

战略管理是对确定战略和实现战略目标过程的管理，对企业有哪些作用？（）

企业质量规划实施的基础是企业内外部的广泛、有效的沟通。

质量战略不必服从于企业总体战略和业务战略。