企业质量规划的步骤包括设定质量目标、识别受影响的顾客、（）。

多项选择题企业质量规划的步骤包括设定质量目标、识别受影响的顾客、（）。

A.确定顾客需求
B.开发产品特征
C.开发过程特征
D.确定过程控制

1.多项选择题企业质量规划是根据企业（）所做的总体决策活动。

A.愿景和价值观
B.质量战略
C.所处内外部环境
D.企业质量管理体系或产品质量

2.多项选择题战略实施是指将企业的战略付诸实施的过程，主要方法包括哪些？（）

A.平衡积分卡
B.目标管理法
C.内部环境分析
D.外部环境分析

3.多项选择题下列属于一体化管理的是（）

A.把质量、环境管理体系整合
B.把质量、环境、职业健康安全管理体系整合
C.把企业中所有的管理文件都汇编成一册
D.把互项依存、协调的过程为基础的部分整合

4.多项选择题企业质量战略制定的步骤包括策划战略制定计划和（）

A.收集信息科学分析
B.评估选择战略方案
C.输出战略和战略目标
D.制定战略实施计划

5.多项选择题战略管理是对确定战略和实现战略目标过程的管理，对企业有哪些作用？（）

A.明确企业的发展方向
B.明确企业的发展目标
C.明确企业的资源配置
D.增强企业的竞争能力

6.多项选择题职能战略是指企业中各职能部门制定的指导职能活动的战略，除了人力资源战略和质量战略外，还主要包括以下哪些战略？（）

A.营销战略
B.生产战略
C.采购战略
D.财务战略

7.单项选择题企业质量规划实施过程可分为（）

A.战略层次
B.战术层次
C.实践层次
D.以上全部

8.单项选择题质量战略分析不包括以下哪方面？（）

A.质量发展方向
B.质量战略布局分析
C.质量战略的调整
D.风险分析及规避

9.单项选择题企业质量规划报告作为质量规划的文本形式，不包括以下哪一项内容？（）

A.企业现状与形式分析
B.质量战略分析
C.质量规划目标
D.质量战略布局

10.单项选择题改进项目的数量与改进项目的类型有关，对企业整体产生影响的突破性改进项目数量应尽量控制在每年（）个。

A.1--3
B.3--5
C.5--8
D.8--10