人的情感是多种多样的，是在人类历史发展过程中形成的高级社会情感，是在社会的精神和物质需要是否得到满足的基础上产生的情感。其中，高级社会情感一般分为（）。

（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。

适应障碍的表现不包括（）

烧伤患者初期心理特点不包括（）

（）是人类所特有的心理活动，具有一定的社会历史性。

（）是激励人们行为的动力因素。

理智感是人的高级社会情感的重要组成部分，（）都是理智感的不同表现形式。

“关在笼子里的老虎和在森林中遇见老虎，给人的情绪感受是不一样的”，这代表的是如下哪种情绪理论？（）