A.成交与否一个样,数额大小一个样
B.营业时间结束,对尚在购物或结账的顾客,接待热情程度一样
C.语言、举止得当,站立、坐姿端正,行走时应礼让顾客保持一样
D.对待不同着装顾客表情一样
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A.以人为本,尊重顾客
B.平等待客,宽容待客
C.加强对从业人员行为礼仪的教育培训
D.首问负责制
A.致迎客语及送客语时,目光应注视对方,以示专心,同时上身应稍向前倾
B.视线投射略微偏斜,不要直逼对方眼睛或降至对方胸线以下
C.要注意自己的身份,不可睁大眼睛,有意识或无意识地盯着顾客
D.上下打量顾客或左顾右盼
A.卖场
B.办公室
C.通道
D.门口
A.顺着顾客的思路推销推销不适合顾客需要的商品
B.待人如待己
C.出自真心
D.不图回报
A.防止由于断带、破裂或脱底等而与顾客发生纠纷
B.防止顾客对服务人员行为产生误解
C.此行为表示顾客可以领取包
D.防止顾客的包被偷
A.注意货品堆放整齐
B.注意环境卫生
C.注意设施安全
D.注意减小噪声
A.应客气地告诉顾客这是不允许的
B.应要求顾客退购部分商品
C.必须保留与不足部分等值的商品,直至当班结束,而顾客支付的现金等值的商品可在完成结算后让顾客先行拿回
D.报告收银主管来处理
A.应客气地询问顾客是否愿意再购买其他的商品
B.应严正指出顾客这个行为的不当
C.可建议顾客办理相当于不足部分的商品退货
D.应报告收银主管来处理
A.交班收银员在交班前应将预留的额定零用钱备妥
B.门店应准备一本现金移交簿,用于营业现金的交接签收
C.24小时门店其交班收银员应取出收银机中的现金,先将额定备用金清点给下一班收银员,然后清点营业款,收银员将清点好的营业款填写现金解款单
D.16小时门店,其中班收银员在清点额定备用金后放入收银机内。次日早班的收银员上班营业前,可直接以收银机中现金找零
A.大声喊叫通知相关人等
B.与其他收银台互换
C.请店长或理货员进行兑换
D.离开收银台处理
最新试题
下列不属于不公平竞争缺点的是()。
商店成为市场领先者的基本要求是()。
所谓销售者过错,主要是指产品由于销售人在()、储存或者错误引导消费者使用等原因造成产品缺陷。
看脚拿鞋时,与鞋尺码无关的参照依据是()。
公平首先是一个制度性范畴,指在社会利益关系中人与人之间()的均衡状态
超市的目标顾客不包括()。
以下不属于超级市场的目标顾客的是()。
谁掌握了流通的(),谁就掌握了市场。
综合型商品种类多样化、一次购齐程度高的面积小的超市业态为()。
在商务活动中处理个人利益和社会利益的根本原则,是调整人们在活动中相互关系的根本准则,是调整人们在商务活动中相互关系的最根本的出发点和指导原则,即为()。