单项选择题（）是影响客户忠诚度的核心因素。
A.客户满意度
B.客户价值选择
C.客户让渡价值
D.形象价值
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题在服务质量模型中，顾客的期望值经常受到广告公司和营销人员宣传的影响，造成（）之间的差距。
A.顾客期望值与管理人员的认识
B.服务的质量标准与提供的服务
C.提供服务与外部沟通
D.认识的服务与期望的服务
2.单项选择题当客户表现出不满意时，企业应该迅速了解客户的不满，这需要工作人员学会（）、安抚和平息客户的怒火。
A.倾听
B.交谈
C.妥善处理
D.观察
3.单项选择题拒绝客户时，以下用语不合适的是（）。
A.非常抱歉
B.很遗憾
C.建议您…
D.不行
4.单项选择题作为一名在线即时信息网络客服人员，尽可能做到接到客户咨询后的首次响应时长在（）秒内。
A.8
B.20
C.15
D.10
5.单项选择题一个好的客户服务人员应重视（）的设计。
A.调查问卷
B.FAQ
C.在线表单
D.客户体验
6.单项选择题“预先取之，必先予之”是形容（）服务的核心。
A.售前
B.售中
C.售后
D.客户
7.单项选择题以下（）是电话客服与客户交谈时的禁用语。
A.您好!
B.实在不好意思。
C.对对对连声“对”
D.感谢您的来电。
8.单项选择题大部分情况下，诉说是最重要的排解苦闷心情的方式之一，投诉的客户需要忠实听众，（）是解决问题的关键。
A.解释
B.同情
C.倾听
D.沟通
9.单项选择题根据八二开规则，大客户是指（）。
A.带来20%销量的客户
B.带来20%利润的客户
C.耗费20%成本的客户
D.带来80%销量的20%的客户
10.单项选择题能为企业带来很高的当前利润，但未来利润较低的客户，称为（）。
A.铅质
B.铁质
C.黄金
D.白金