单项选择题销售商品过期投诉是由于()原因产生的。
A.产品质量问题
B.服务态度问题
C.客户期望管理问题
D.服务方式问题
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1.单项选择题()的特点是鼓励潜在客户去考虑事情的正、反面,便于客户进行利弊比较,方式直观,说服力强。
A.富兰克林说服法
B.MAN法则
C.FAB法则
D.USP法则
2.单项选择题()就是企业客户服务人员通过将自己的思想和客户的思想互相交换,实现客户满意度和维护客户关系的过程。
A.客户识别
B.客户开发
C.客户沟通
D.客户挽回
3.单项选择题企业提高客户价值,目标是()。
A.企业获得最大利润
B.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点,让客户满意
C.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点,既能让客户满意,又能使企业通过改善客户得到应有的价值增量
D.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点,让企业满意
4.单项选择题顾客关系管理的产生条件有()
A.需求的拉动
B.技术的推动
C.营销理念的更新
D.以上都对
5.单项选择题按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是()
A.试决策购买
B.重复性决策购买
C.全确定性购买
D.习惯性决策购买
6.单项选择题从营销者角度出发,各个企业的许多市场营销活动都可以臂式,作为对购买者行为的刺激下列错误的是()
A.产品
B.价格
C.文化
D.促销
7.单项选择题顾客的个性心理与购买态度错误的是()
A.习惯性
B.经济性
C.冲动性
D.交易性
8.单项选择题顾客关系调查及时性原则是为了()
A.掩盖整个顾客群体的真实情况。
B.提供可靠的依据。
C.在最有效的时间内发现问题,并及时改进工作中的缺点和不足。
D.反映企业的顾客关系状况。
9.单项选择题顾客关系调查的步骤不包括()
A.准备阶段
B.调查阶段
C.收尾阶段
D.研究阶段
10.单项选择题顾客关系调查中最简便快捷的是()
A.电话调查
B.邮件调查
C.人员走访
D.现场观察
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客户关怀方法主要指企业与客户交流的手段,包括()等。
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本质上,客户分级是企业()营销思想的具体表现。
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动态反映客户满意状态的主要综合性数据包括()
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客户识别有助于企业获取新的()。
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优质客户指的是客户本身的“素质”好,对企业()的客户。
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客户满意包括3个层次,其中不包括()。
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可以用产品质量、款式等打消的客户异议是()。
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不能单纯以显性投诉来衡量客户的满意度,还有一部分客户即使不满意也不投诉,这就是()。
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对于客户投诉,以下错误的有()。
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作为一种经营管理理念,客户关系管理起源于()的市场营销观念。
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