企业质量规划的步骤包括设定质量目标、识别受影响的顾客、（）。

质量战略研究的对象是企业整体的经营质量。

企业质量规划实施的基础是企业内外部的广泛、有效的沟通。

企业质量规划报告主要包括企业现状与形式分析、质量战略分析、质量规划目标等。

质量内部环境包括的因素有社会环境、有关科技、资源供应、相关市场等。

质量战略与企业其他战略要做到协调一致、融合互补。

质量战略管理中，通常会采用标杆对照来分析、规划质量。

当企业面临内外部环境变化时，企业应该在组织结构上进行及时调整，以适应新需求。

模仿型质量战略是分析行业领先者的产品质量、市场定位等，避免与其发生直接竞争。

质量战略不必服从于企业总体战略和业务战略。