单项选择题汽车公司针对新品召开了发布会，并邀请客户参加现场体验和试驾等活动，这一行为属于（）。
A.售前客户关怀
B.售中客户关怀
C.售后客户关怀
D.全程客户关怀
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1.单项选择题对于客户投诉，以下错误的有（）。
A.客户投诉带来珍贵的信息
B.客户投诉意味着信任
C.客户投诉可以使企业获得再次赢得客户的机会
D.客户投诉会让企业信誉遭到损失
2.单项选择题客户满意包括3个层次，其中不包括（）。
A.产品满意
B.自我满意
C.服务满意
D.社会满意
3.单项选择题不能单纯以显性投诉来衡量客户的满意度，还有一部分客户即使不满意也不投诉，这就是（）。
A.内部投诉
B.中间商投诉
C.隐性投诉
D.沟通性投诉
4.单项选择题多渠道客户互动是指运用一个以上的渠道或（）来与客户开展互动活动。
A.方法
B.手段
C.途径
D.媒介
5.单项选择题（）的客户是企业最有价值的客户。
A.忠诚
B.正确
C.购买量大
D.比价固定
6.单项选择题客户满意级度的界定是（）的，它只是为测评客户的满意水平提供了一个相对的标准。
A.相对
B.正确
C.灵活
D.固定
7.单项选择题本质上，客户分级是企业（）营销思想的具体表现。
A.精益化
B.精细化
C.客户数据
D.客户服务
8.单项选择题客户名册又称（）。
A.交易伙伴名册
B.客户资料卡
C.客户数据库
D.客户信息汇总
9.单项选择题可以用产品质量、款式等打消的客户异议是（）。
A.需求异议
B.价格异议
C.产品异议
D.购买时间异议
10.单项选择题客户识别有助于企业获取新的（）。
A.资产价值
B.让渡价值
C.感知成本
D.客户资源